Contact Lens
DE Amazon Connect
Análisis en centros de contacto en tiempo real con tecnología de aprendizaje automático
CONTACT LENS
Contact Lens es una funcionalidad de AWS Connect, que permite detectar el sentimiento en las conversaciones con los clientes para identificar los comentarios importantes sobre la empresa y el producto. También puede realizar una supervisión de cumplimiento en las conversaciones de los clientes para garantizar que se utilicen los saludos y comentarios estándar, con lo que ayudar a capacitar a los agentes y reforzar las interacciones exitosas. Los supervisores pueden realizar una búsqueda rápida de los textos en todas las transcripciones para solucionar rápidamente los problemas de los clientes. Además, en tiempo real, puede recibir alertas sobre problemas durante las llamadas en vivo de los clientes y puede brindar asistencia proactiva a los agentes mientras las llamadas están en curso, mejorando la satisfacción del cliente.
AWS
Desarrollo de aplicaciones en AWS
Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más adoptada y exhaustiva del mundo, que ofrece más de 175 servicios integrales de centros de datos a nivel global. Si es un desarrollador nuevo en AWS, aquí es donde puede aprender a crear aplicaciones en AWS. Elija el lenguaje de programación y las herramientas que conozca, aprenda los conceptos básicos que puede aplicar en cualquier servicio que utilice.