con funcionalidad inteligente adicional
Quality Management (QM)
Gestión de calidad automatizada de Five9
La gestión de la calidad es el factor diferenciador del servicio al cliente en un mundo de clientes exigentes y una competencia feroz. Los centros de contacto actuales requieren procesos de gestión de calidad bien integrados para mantenerse alineados con los objetivos corporativos actuales.
¿Qué es la Gestión de la Calidad?
La gestión de la calidad es un conjunto de procesos centrados no solo en ofrecer productos y servicios de calidad constante, sino también en los medios para lograrlo. La gestión de la calidad incluye la planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de la calidad y la mejora de la calidad.
El desempeño efectivo de la Gestión de Calidad (QM) equivale a clientes satisfechos, mejor rentabilidad y mayores ingresos. Permita que los agentes aborden eficazmente los requisitos del cliente con Five9. Five9 Quality Management ayuda a los centros de contacto a equilibrar la contención de costos y la satisfacción del cliente. Five9 automatiza el proceso de QM en los centros de contacto, de principio a fin. Desarrollado por el software de NICE Systems, el líder del mercado QM, Five9 mejora la calidad general de un centro de contacto. Mejorar aspectos importantes como la retención de clientes, la eficiencia, el desempeño de las ventas, la satisfacción del cliente y la resolución del primer contacto.
quiero una demoFive 9 Quality Management
Five9 ofrece soluciones como:
- Grabación de interacción
- Optimización de calidad
- Gestión del desempeño de la calidad del agente
- Análisis de interacción
Los gerentes pueden seleccionar y establecer sus KPI, definir reglas comerciales para el monitoreo de llamadas y usar paneles unificados para administrar el progreso.
El QM de Five9 ayuda a tomar medidas inmediatas y a evaluar qué tan bien los agentes manejan las interacciones con los clientes. Al evaluar las fortalezas y debilidades de los agentes, los centros de contacto pueden lograr mejoras cuantificables en la satisfacción del cliente.
Five9 vincula los objetivos operativos y comerciales de un centro de contacto con el desempeño de los agentes para llevar los procesos de QM al siguiente nivel.
+ informaciónAcerca de Five9
Five9 es un proveedor líder de software para centros de contacto en la nube. Nos impulsa la pasión de transformar los centros de contacto en centros de excelencia para la participación del cliente, junto con un profundo conocimiento del costo y la complejidad involucrados en la gestión de un centro de contacto.
Quality Management (QM)
Nuestro servicio
Software de centro de llamadas en la nube líder en la industria
El software Five9 Contact Center permite a los agentes ser más efectivos en el teléfono, para que puedan vender más y brindar un mejor servicio. Los marcadores inteligentes brindan a los agentes más tiempo con prospectos en vivo. El enrutamiento inteligente lleva las llamadas al agente adecuado. La información de llamadas en pantalla pone la información del cliente al alcance de la mano. Y todo se registra automáticamente en su CRM.
Centro de llamadas salientes: triplique sus contactos por hora
Los centros de llamadas salientes marcan para llegar a clientes o prospectos y, por lo general, se utilizan cuando un equipo de ventas busca nuevos clientes. Los centros de llamadas salientes pueden utilizar soluciones de marcación automática y de marcación predictiva para ayudar a maximizar la productividad de los agentes al aumentar la cantidad de conexiones que los agentes pueden hacer con los clientes.
Centro de llamadas entrantes: brinde un excelente servicio al cliente
Brinde un servicio al cliente excepcional utilizando la sofisticada capacidad de enrutamiento del software Five9 Inbound Cloud Call Center. Los sistemas de próxima generación enrutan las llamadas a los agentes adecuados en el momento adecuado y colocan automáticamente la información del cliente en los escritorios de los agentes para que puedan resolver el problema rápidamente. Los clientes pueden realizar funciones de rutina a través de IVR inteligente con reconocimiento de voz avanzado
Integración CRM: integraciones integradas para CRM líderes
Five9 proporciona integraciones sólidas preconstruidas con soluciones CRM líderes (Salesforce, Oracle, Microsoft, Zendesk, NetSuite y Velocify) para que los agentes tengan la información que necesitan para hacer felices a los clientes. ¿Utiliza un CRM basado en web diferente? No hay problema. Agent Desktop Toolkit de Five9 ofrece un marco rico
Quality Management (QM)
Por qué elegir Five9
Precios Simples
Precios mensuales o anuales, sin contratos a largo plazo.
Fiabilidad
Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.
Liderazgo de la industria
Reconocido por Gartner como líder en Contact Centers.
Integración CRM
Integre con todos los paquetes CRM líderes.
Plataforma en la nube
Todo lo que necesita es una computadora, auriculares e Internet.